客服型呼叫中心拓扑图

智能语音排队 协同转移服务

“如需人工服务请按0”，是大多数客户在时入呼叫中心时会用到的，在客户致电高峰期，可能还需要排队，云翌通云呼叫中心解决方案自带ACD排队功能，客户可听到“您当前在队列中的位置是XX”，需要转到其他座席的时候，系统会将客户信息以及沟通情况协同转移至下一个座席，多部门协同工作，共同服务客户。

可视化IVR定义流程

可视化自定义IVR流程，支持多级IVR，系统可配置多个接入号,使用VIP接入号的客户在队列中排队享有优先权。

录音报表记录 多网点统一管理

云翌通信客服型呼叫中心系统支持动态定制报表，除了基本的座席、通话记录、评分、满意度、队列报表外，还可以快速动态定制报表，多地分公司可实现统一管理，实时录音，管理者可通过系统在线播放或者下载录音，根据录音及报表，及时调整管理措施，提高客户满意度。

实时TTS转语音 自助查询客户信息

在这个拼服务、拼客户满意度的时代，客户拨统一客户服务热线，可根据语音导航按键选择相应的产品服务，云翌通信呼叫中心系统可与客户业务系做统对接。可通过TTS实现各种业务数据的自动读出，自助服务。

自带CRM 也可与客户第三方业务系统集成

系统自带CRM系统，支持客户管理、服务记录、工单等功能。如客户已有业务系统，也可以与云翌呼叫中心进行集成。